Investigación
Lectura profunda
Cuando las prácticas informales comienzan a convertirse en esperas permanentes
Muchas esperas dentro de una empresa nacen de prácticas informales que alguna vez permitieron resolver excepciones, proteger al cliente o mantener el trabajo en movimiento. Cuando esas intervenciones se vuelven recurrentes, el criterio sigue siendo valioso, pero la capacidad comienza a quedar retenida entre consultas, reingresos y tareas que no pueden continuar por sí mismas.
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