Investigación
Lectura profunda
Cuando una decisión ya tomada debe volver a empezar para entrar al sistema
Su equipo resolvió una solicitud especial de un cliente. Revisaron las consecuencias, acordaron cómo proceder y todos sabían qué hacer. Pero unas horas después, cuando alguien intentó registrar lo acordado en el sistema, comenzaron nuevas preguntas. La categoría disponible no describía bien el caso, faltaba un dato o el procedimiento exigía seguir otro camino. La decisión seguía siendo la misma. Entonces, ¿por qué fue necesario volver a conversar sobre algo que ya estaba resuelto?
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