Investigación
Lectura profunda
Cuando distintas áreas hablan del mismo cliente, pero no de la misma historia
Ventas, operaciones, administración y soporte pueden describir correctamente su parte de la relación y, aun así, dejar al cliente frente a una empresa que parece recordar historias distintas. La señal no está sólo en cómo conversan las áreas, sino en qué parte del recorrido deja de viajar entre ellas.
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